“Mijn hart ligt bij Radar”

Werk met betekenis, een fijne omgeving en volop groeikansen. Dat is wat Kelsey Berns bij Radar vindt. Ze werkte als persoonlijk en gespecialiseerd begeleider en maakte onlangs een switch naar de servicedesk van HRM (personeelszaken).

Privé en werk beter combineren
Kelsey begon in 2014 als persoonlijk begeleider bij woonvorm Ons Limburgstraat en groeide door naar gespecialiseerd begeleider. Vanaf juni 2024 werkt ze als servicedeskmedewerker. “Ik heb altijd op de vloer gestaan, maar ik merkte dat het werken op de woonvorm in combinatie met mijn thuissituatie niet meer passend was. Nu ik samen met mijn verloofde een zoontje heb, wilde ik meer regelmaat voor mezelf en mijn gezin.”

Liefst bij Radar blijven
De 29-jarige inwoonster van Heerlen ging daarom op zoek naar een andere job. “Ik ben toen gaan kijken wat zijn mijn kwaliteiten, wat vind ik leuk om te doen en wat is passend. Mijn manager heeft mij gesteund in mijn zoektocht, omdat zij mij graag binnen de organisatie wilde houden. En dat wilde ikzelf ook het liefst. Ik ben heel blij dat Radar me de kans heeft gegeven om intern een andere functie te bekleden. Ik waardeer deze kans.”

Kelsey kan haar organisatietalent kwijt
Bij de servicedesk kan Kelsey haar organisatietalent kwijt. “Dingen uitzetten en regelen lag me altijd al. Mijn helikopterview, dingen uitzetten binnen het team, gestructureerd werken en een stukje coaching. In mijn rol als gespecialiseerd begeleider kwam dit al veel naar voren.” Deze vaardigheden komen haar nu goed van pas bij de servicedesk. Een speciale opleiding volgen was niet nodig.

Regelmaat, structuur en communicatie
De nieuwe functie bevalt haar goed. “Ik werk er nog maar kort, maar het gevoel van weer een stagiaire zijn begint langzaam een beetje weg te ebben”, vertelt ze lachend. “Ik vind het superleuk. En de regelmaat is fijn. Ik heb een contract voor 32 uur. Op dit moment heb ik zes uur onbetaald ouderschapsverlof opgenomen, zodat ik zoveel mogelijk bij onze kleine kan zijn.” Voor Kelsey is regelmaat op dit moment belangrijk in haar leven, net als communicatie en structuur. “Zonder kan ik niet functioneren. Ook vind ik saamhorigheid belangrijk en echt als een team werken. En dat vind ik hier allemaal.”

Gevarieerde werkzaamheden
Een typische werkdag begint met een dagstart, vertelt ze. “Met alle collega’s samen – we zijn in totaal met vier – bespreken we bijzonderheden en kijken we wie wat gaat doen die dag.” Kelsey is nu vooral bezig met dingen aanleren. “De werkzaamheden zijn heel gevarieerd. Wij zijn de eerstelijns contactpersonen voor alle mutaties en declaraties. Denk aan: preboarding nieuwe collega’s, uitdiensttreding, vrijwilligers, bbl’ers en stagiairs, UWV, zwangerschaps- en ouderschapsverlof.”

Die persoon kan weer verder met zijn leven
Kelsey's ervaring in de woonvorm helpt haar in haar huidige functie. Haar kennis en ervaring komen hier goed van pas. Maar andersom werkt dat ook. “Ik heb natuurlijk ook aan de andere kant gestaan. Dan wil je bijvoorbeeld zo snel mogelijk een werkgeversverklaring hebben voor je hypotheekaanvraag. En begrijp je niet goed waarom het even duurt. Maar nu merk ik hoe druk het hier is. Dus ik snap dat het wel eens op zich laat wachten. Als ik nu een vraag van een collega binnen zie komen, probeer ik die meteen af te handelen. Want ik denk: die persoon kan dan weer verder met zijn leven. Dat brengt mij veel voldoening.”

Niet zorgen voor, maar zorgen met
Kelsey is heel tevreden over haar werkgever. “Mijn hart ligt bij Radar. Daarom wilde ik ook intern een andere functie bekleden en niet extern. Alle jaren werk ik er met plezier. Ook het contact met collega’s en managers is goed.” Wat Radar volgens haar daarnaast zo’n fijne werkgever maakt, is de focus op onze bewoners. “Wij proberen met onze handen op onze rug te werken en de zelfredzaamheid van hen voorop te zetten. Niet zorgen voor, maar zorgen met. We vinden het gewoon belangrijk dat zij inspraak hebben en mogen meebepalen hoe ze leven.”

Leren door zelf te doen
Bij Radar geldt het principe van een grote zelfredzaamheid ook intern. “Bij de servicedesk laten we onze collega’s meestal zelf zoeken in het systeem. Zelf ontdekken. Je kunt mij bellen om iets aan te passen of in te vullen, maar je kunt ook zelf een ticket aanmaken. Dan weet je voor de volgende keer beter waar je moet zijn in het systeem.” Kelsey leert zelf ook het beste door dingen te doen. “Dat heb ik aangegeven aan mijn collega’s. Ik krijg de vrijheid om zelf te proberen en rond te kijken in het systeem. Daar leer ik nu eenmaal het meeste van.”