“Ik was klaar voor een nieuwe uitdaging”

Werken in een ziekenhuis en de ouderenzorg dat kende zij nu wel. Ze wilde eens iets anders. Wendy Pachen koos daarom in augustus 2023 om manager zorg te worden bij Radar. En stuurt ongeveer 60 collega’s aan bij woonvormen en dagbestedingen in Maastricht-Heuvelland.

Begonnen als kinderverpleegkundige
De carrière van Wendy begon als kinderverpleegkundige, een functie die ze acht jaar lang vervulde. Onder andere binnen Zuyderland, waar ze ook vijftien jaar afdelingshoofd was. “Na ook nog manager te zijn geweest in ziekenhuis Maastricht (MUMC) en in een VVT-instelling (verpleeghuizen, verzorgingshuizen en thuiszorg), was ik klaar voor een nieuw avontuur. De gehandicaptenzorg was helemaal nieuw voor mij en daardoor een echte uitdaging", legt ze uit.

Veranderingen een goede plek geven
Wendy vertelt over de aanpassingen van de zorg binnen Radar: "We gaan op een andere manier werken en op een andere manier denken. Ik hou ervan die veranderingen een goede plek te geven. Zodat iedereen tevreden is over de werkzaamheden en een positieve vibe krijgt van het werk. Maar altijd zo dat je de zorg op een kwalitatieve manier kunt geven en borgen." Haar functie bevalt haar prima. "Het is leuk en eigenlijk wel een beetje zoals verwacht. Als manager heb je namelijk altijd te maken met uitdagingen, waar je ook werkt. Vanuit de werkvloer worden dingen gezegd en gevraagd. Zo ook wordt er veel van me gevraagd vanuit bestuur en directie. Dat is soms balanceren. Maar dat wist ik van tevoren en is zeker niet nieuw voor mij."

Wendy is veel onderweg
Een typische werkdag is heel gevarieerd. Wendy heeft teamoverleg bij woonvormen en dagbestedingen, MT-overleg met het cluster van managers in Maastricht-Heuvelland, vitaliteitsgesprekken, jaargesprekken, overleg met de gemeenten en nog veel meer. "Ik maak ook wel eens een praatje met een cliënt of een collega als ik bij een woonvorm of dagbesteding ben. Ik rijd best veel, dat vind ik wel een nadeel. Veel afspraken zijn op het hoofdkantoor van Radar in Maastricht, maar de woonvormen en dagbestedingen liggen veelal in Valkenburg. Ik ben dus veel onderweg. Dat probeer ik te beperken, maar dat lukt niet altijd."

Kritisch blijven kijken
Wendy voelt zich gewaardeerd bij Radar. "Ik mag me laten zien zoals ik ben. De ervaringen vanuit mijn vorige werkgevers neem ik hier mee. Dat zie ik als een kans. Ik word echt gehoord. Ik mag mijn ervaring delen en mag aangeven wat voor verbetering vatbaar is. En ze vragen me kritisch te blijven kijken zeker omdat ik nog een min of meer nieuweling ben. Dat doe ik."

Energie en voldoening uit haar werk
De 44-jarige manager krijgt energie van haar werk. "Het doet me goed dat ik mijn doelen behaal. En dat ik met mijn medewerkers samen op één lijn zit en hetzelfde wil uitdragen. De eerste prioriteit van ons allemaal zijn altijd de cliënten. Voor hen moeten wij voldoende kwaliteit en goede zorg leveren. Als dat behaald is en ik dat zie bij de cliënten en het hoor van de medewerkers, dan is dat perfect. Daar doe ik het voor. Hierdoor haal ik echt voldoening uit mijn werk.”

De hele persoon zien in de zorg
Bij Radar is het belangrijk dat je de hele persoon ziet. De hele Jan-Willem. Wendy gelooft hier sterk in, zowel bij cliënten als medewerkers. "Kijk niet naar het ziektebeeld, maar naar de persoon en naar zijn mogelijkheden. En benut die ook. Benadruk dat en geef hem of haar een positieve vibe. En wat ook belangrijk is: ik oordeel niet op uiterlijk of dingen die ik hoor. Ik ga het gesprek aan met een open blik en vorm me zelf een beeld van de persoon of een situatie."

Interactie met cliënten is bijzonder
Wat Wendy vooral leuk vindt aan de interactie met cliënten? "Ze onthouden meteen wie je bent en waar je vandaan komt. Je hoeft ze maar één ding te vertellen en ze weten het. Als je de keer daarna weer op die locatie komt, dan hebben ze meteen weer een aanknopingspunt voor een gesprek. Wendy sluit als manager zorg ook aan bij de cliëntenclusterraad. Het is geweldig om te horen wat voor vragen cliënten hebben en hoe zij tegen bepaalde dingen aankijken. Daar steken we veel van op."

Met open armen ontvangen
“Ik heb pas iemand aanbevolen bij Radar en zij is ook gestart als manager zorg. Dat zegt wel genoeg over hoe ik denk over mijn werkgever, lijkt me. Het is een fijne plek waar je wordt ontvangen met open armen. Ik heb leuke collega’s en het is prettig om met hen samen te werken. Ze staan voor je klaar en helpen je als het nodig is."